Política de reembolso
1. Cancelamentos, Trocas e Devoluções
O utilizador pode cancelar a encomenda antes da expedição. Caso a encomenda já tenha sido enviada, aplicam-se as regras de devolução.
1.1. Devolução ou troca por Desistência
O cliente tem 14 dias para devolver ou trocar um produto desde que:
- Não tenha sido usado;
- Esteja na embalagem original;
- Inclua a fatura.
Exceção: Plantas vivas não são passíveis de troca ou devolução, salvo defeito ou dano no transporte, conforme Decreto-Lei n.º 24/2014, artigo 17º, alínea d.
O reembolso será processado no prazo de 14 dias após a receção e verificação dos artigos.
Caso deseje efetuar a troca de um artigo, deverá proceder à devolução do mesmo por meio de envio registado e, em seguida, realizar uma nova compra.Os custos de envio relacionados com a troca ou devolução serão da responsabilidade do cliente, salvo em caso de erro por parte da loja Terra Lab.
Não são efetuadas trocas nem aceites devoluções de artigos adquiridos em saldos, promoções ou na secção outlet.